Richiedi l’Attestazione di Affidabilità e Qualità per Società di servizi
In Italia ci sono migliaia di agenzie e call center. Alcuni di questi purtroppo adottano strategie commerciali al limite della trasparenza e il consumatore è disorientato. ASSIUM ha definito un protocollo di certificazione proprio per distinguere attraverso il rilascio di un ATTESTATO le società che lavorano bene e per il bene del consumatore, ponendo attenzione al rispetto del codice di condotta commerciale, la trasparenza delle offerte, qualità del servizio post vendita e attenzione alla formazione dei propri collaboratori.
Per la gestione dei budget dedicati alle fatture delle utenze mensili, siano esse casalinghe o aziendali, servono interlocutori di fiducia, di alto profilo qualitativo e trasparenti nelle comunicazioni.
In questo momento storico di enorme complessità, per orientarsi nella scelta, i clienti cercano punti di riferimento e li trovano in società che si distinguono dalle altre: certificate. Oltre all’associazionismo, Assium conduce attività di certificazione seguendo i principi contenuti nella norma UNI 11782:2020.
Se sei una società di vendita puoi richiedere ed ottenere l’attestazione di Affidabilità sottoponendoti ad un audit approfondito, strutturato in varie fasi che riguardano: Formazione e certificazione della rete vendita, Rispetto del codice di condotta commerciale, Trasparenza delle offerte, Servizio di post vendita di qualità.
Perché abbiamo pensato ad una Certificazione dedicata a società e agenzie? Negli ultimi 20 anni, società e agenti hanno dato poco peso alla qualità, generando un graduale abbassamento della fiducia nella relazione con il cliente. Non per tutti è stato così. Ci sono società che hanno sempre lavorato bene e per il bene del consumatore. Purtroppo non è mai esistito un documento che lo certificasse.
A partire dal 2020, con la pubblicazione della Norma Uni 11782, sono state individuate le competenze che distinguono gli Utility Manager certificati, coloro cioè in grado di fare la differenza proponendo un servizio di consulenza di alta qualità. A seguito di questo enorme cambiamento, Assium ha inteso costruire un comitato tecnico-scientifico in grado di declinare le specifiche della norma Uni 11782 in un percorso di certificazione per le aziende.
Bollino di Affidabilità
L’attestato, fornito anche in versione “bollino di qualità”, è uno strumento distintivo nel mercato delle utilities: un vantaggio competitivo e un’occasione di visibilità nel proprio mercato di riferimento, sia in fase di presentazione e proposizione commerciale che nelle attività di marketing e comunicazione.
Attestazione di Affidabilità: chi può richiederlo
Sono diversi i players del mercato delle utilities che possono richiedere l’audit necessario alla certificazione:
- Le società di vendita di servizi di telefonia ed energia
- Le agenzie titolari di mandati diretti, indiretti di vendita di contratti e call center
- Gli utility manager, il cui modello sia quello di erogare servizi di consulenza ed assistenza focalizzati al 100% al cliente
Il comitato tecnico-scientifico di Assium ha il compito di valutare, coordinare e certificare i soggetti interessati e in linea con i principi dell’associazione.
Società di vendita
Le società di vendita di energia elettrica e gas naturale hanno a propria disposizione un percorso di certificazione che servirà a valutare i processi di acquisizione e gestione dei clienti finali. L’obiettivo, per la società, è ottenere un modello di affidabilità e correttezza che migliora la reputazione del brand e ne certifica il miglioramento costante e continuo.
Sono quattro i cardini attorno ai quali muoversi per ottenere l’attestato di Azienda Affidabile:
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Agenzie di vendita e call center
Le agenzie di vendita verranno affiancate da Assium che certificherà i processi operativi suggerendo e monitorando le azioni correttive per l’eliminazione degli scostamenti. Qualità e trasparenza sono il costante obiettivo dell’associazione.
Gli asset da verificare sono due:
RISPETTO DEL CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE
Tutte le prescrizioni normative relative alla conclusione dei contratti riguardano anche le agenzie di vendita o i call center. È necessario che trovi piena attuazione il rispetto di ogni deliberazione di settore e che il personale di vendita sia adeguatamente formato ed aggiornato.
VALIDAZIONE DELLA TRASPARENZA DELLE OFFERTE
Le agenzie di vendita, primo e rilevante contatto con i clienti finali, devono promuovere ed attuare comportamenti virtuosi, presentando le offerte dei partner con trasparenza e consapevolezza.
Attestazione di affidabilita’ – durata e vantaggi
L’audit di certificazione dura 3 mesi il primo anno e poi 2 settimane per gli anni a venire. Una volta ottenuto il bollino di AZIENDA AFFIDABILE ASSIUM si ottengono grandi vantaggi:
- Comunicato stampa dedicato attraverso i media partner Assium
- Pubblicazione in HP del nome della società
- Fornitura del bollino in formato digitale da utilizzare nei propri documenti mktg
- Partecipazione all’evento nazionale Assium
- Possibilità di diventare Academy certificata per Utility Manager
Per avere maggiori informazioni compila il form, sarai ricontattato quanto prima
